در صورتی که طبق تشخیص نماینده نصب یا واحد پشتیبانی، ردیاب شما دچار مشکلی شده که نیاز به گارانتی یا تعمیر داشت یا اینکه ردیاب را در کمتر از یک ماه خریداری کردین و به هر دلیلی تمایل به عودت ردیاب دارید، طبق تصویر زیر وارد صفحه گارانتی در برنامه شوید:
اکنون صفحه زیر باز خواهد شد. اگر بیشتر از یک ردیاب دارید ابتدا حتما دقت کنید که ردیابی که دچار مشکل شده را در بالای صفحه انتخاب کرده باشید.
نکته: بدون هماهنگی با نماینده یا واحد پشتیبانی مراحل گارانتی رو تکمیل نکنید چون در این صورت ردیاب غیرفعال میشود و برای فعالسازی مجدد آن نیاز به باز کردن ردیاب خواهید داشت.
در قسمت عملیات، عملیات موردنظر خود را انتخاب کنید. سپس از بین گزینههایی که در صفحه ظاهر میشود دلیل یا دلایل گارانتی را انتخاب کنید و توضیح کوتاهی هم در مورد مشکل بنویسید. شماره سریال ردیاب را که در پشت قاب ردیاب چاپ شده هست را هم وارد کنید. در پایان جواب سوال امنیتی را نوشته و دکمه ثبت گارانتی را بزنید.
اکنون با توجه به عملیاتی که انتخاب کردین و اینکه ردیاب از نظر دوره گارانتی در چه وضعیتی قرار دارد، یکی از پیامهای زیر ظاهر خواهد شد:
ابتدا دستگاه را خودتان یا توسط نمایندگی یا استادکار دزدگیر از خودرو جدا کنید و بعد قاب ردیاب ررا باز کرده و اول کلید داخل ردیاب رو خاموش کنید و بعد سیمکارت را خارج کنید و سیمکارت پیش خودتان باشد.
اگر پیام نمایش داده شده به صورت تصویر A بود برای تکمیل فرآیند گارانتی میتوانید به دو صورت اقدام کنید:
- ارسال دستگاه به شرکت (آموزش نحوه ارسال دستگاه به شرکت)
- تعویض با هماهنگی فروشنده (آموزش نحوه تعویض حضوری)
اگر پیام B ظاهر شد هم میتوانید به دو صروت اقدام کنید:
- ارسال دستگاه به شرکت (آموزش نحوه ارسال دستگاه به شرکت)
- تعویض با هماهنگی فروشنده. در این حالت لازمه که هزینه تعویض باتری ردیاب رو ابتدا پرداخت کنید (آموزش نحوه تعویض حضوری)
اگر پیام C ظاهر شد یعنی هزینه تعویض باتری رو پرداخت کردید و الان میتونید ردیاب رو نزد فروشنده تعویض کنید
پیام D یعنی ردیاب رو برای تعمیر به شرکت ارسال کنید (آموزش نحوه ارسال به شرکت)
پیام E بعد از ثبت درخواست عودت یک ماهه نمایش داده میشود و باید ردیاب رو به فروشنده تحویل دهید
آموزش نحوه ارسال دستگاه به شرکت
برای ارسال دستگاه به شرکت حتما لازمه که اطلاعات محموله ارسال رو ثبت کنید تا پیامهای اطلاعرسانی از وضعیت محموله، برای شما ارسال شود. برای این کار طی چند گام ساده میتوانید اطلاعات را ثبت کنید. ابتدا برنامه ایمورتال من را از کافه بازار نصب کنید یا اینکه از نسخه تحت وب آن به این آدرس استفاده کنید.
برای ورود به برنامه، نام کاربری شما همان شماره موبایل شماست که با آن مالک ردیاب شدین (دقت کنید اگه دو سیمکارت دارید فقط یکی از اونها مالک ردیاب ثبت شده) و رمز پیشفرض هم 123456 هست مگه اینکه رمز رو تغییر داده باشید که توصیه میکنیم رمز پیشفرض را تغییر دهید.
پس از ورود به برنامه روی دکمه ارسال محموله بزنید:
در صفحه باز شده، دستگاه ردیاب خود را مشاهده خواهید کرد:
توجه: اگر دستگاهی در فهرست مشاهده نکردین یعنی احتمالا با شمارهای که مالک ردیاب شدین وارد برنامه ایمورتال من نشدید. یک بار دیگه با همان شماره مالک وارد برنامه ایمورتال من شوید تا دستگاه در فهرست ظاهر شود.
دستگاه را از فهرست انتخاب کنید و در قسمت توضیحات اگر توضیحی لازم بود بنویسید و روش ارسال دستگاه به شرکت را مشخص کنید. پس از تکمیل، دستگاه را به شرکت ارسال کنید.
پس از بررسی ردیاب معمولا پس از سه چهار روز ردیاب برای شما ارسال خواهد شد. پیامکهای اطلاعرسانی از وضعیت ردیاب هم ارسال خواهد شد. پس از دریافت ردیاب، سیمکارتی که قبلا خارج کرده بودید رو در ردیاب گذاشته و سپس کلید ردیاب رو روشن کنید. ردیاب آماده استفاده هست.
آدرس شرکت: تهران - احمدآباد مستوفی - روستای حسن آباد خالصه - خ احسانی راد - سازمان پژوهشها - کارگاه کلاچ اتومات ایمورتال (تلفن: 02166810000 کدپستی: 3313193685) مربوط به ردیاب اقای/خانم(اسم خودتون) برای حل مورد(ریز مشکلات ردیاب شما)
آموزش نحوه تعویض حضوری
پیش از تعویض حضوری حتما با فروشنده هماهنگ کنید که موجودی ردیاب داشته باشد. در غیر این صورت از روش ارسال مستقیم به شرکت استفاده کنید.
پس از هماهنگی و ثبت درخواست گارانتی در برنامه ردیاب، اگر باتری ردیاب تحت گارانتی نبود ابتدا باید هزینه تعویض باتری رو پرداخت کنید. سپس ردیاب رو به فروشنده تحویل بدین و ردیاب نو دریافت کنید. سیمکارتی که از ردیاب قبلی خارج کرده بودید رو در ردیاب جدید گذاشته و سپس دکمه ردیاب رو روشن کنید. پس از مدت کوتاهی در صورت مناسب بودن آنتن منطقه، ردیاب جدید آماده استفاده خواهد شد (تمام اطلاعات ردیاب قبلی به این ردیاب منتقل میشود)