در صورتی که طبق تشخیص نماینده نصب یا واحد پشتیبانی، ردیاب شما دچار مشکلی شد که نیاز به گارانتی داشت، طبق تصویر زیر وارد صفحه گارانتی در برنامه شوید:
اگر بیشتر از یک ردیاب دارید حتما دقت کنید که ردیابی که دچار مشکل شده را در بالای صفحه انتخاب کرده باشید. در قسمت عملیات هم گزینه "گارانتی" را انتخاب کنید. سپس از بین گزینه‌هایی که در صفحه ظاهر می‌شود دلیل یا دلایل گارانتی را انتخاب کنید و توضیح کوتاهی هم در مورد مشکل بنویسید. در پایان جواب سوال امنیتی را نوشته و دکمه ثبت گارانتی را بزنید.
بعد از تکمیل این مراحل، دستگاه را خودتان یا توسط نمایندگی یا استادکار دزدگیر باز کنید و بعد دستگاه رو بدین تعویض کنن و یا اگه موجودی ندارن به آدرس شرکت ارسال کنید تا دوباره برای شما ارسال شود. وقتی به شرکت ارسال می‌کنید، کلید داخل ردیاب رو خاموش کنید و بعد سیمکارت را خارج کنید و سیمکارت پیش خودتان باشد و وقتی دستگاه از شرکت برای شما ارسال شد، سیمکارت را دوباره داخل ردیاب بذارید و بعد کلید داخل ردیاب را روشن کنید
آدرس شرکت: (حتما با تیپاکس ارسال شود) تهران احمدآباد مستوفی روستای حسن آباد خالصه خ احسانی راد سازمان پژوهش‌ها کارگاه کلاچ اتومات ایمورتال (تلفن: 02166810000 کدپستی: 3313193685) مربوط به ردیاب اقای/خانم(اسم خودتون) برای حل مورد(ریز مشکلات ردیاب شما)
نکته: بدون هماهنگی با نماینده یا واحد پشتیبانی مراحل گارانتی رو تکمیل نکنید چون در این صورت ردیاب غیرفعال می‌شود و برای فعالسازی مجدد آن نیاز به باز کردن ردیاب خواهد بود